Arthur Vignal, conseiller client service, et Thomas Galant, magasinier, ont été récompensés dans le cadre du programme des Compagnons de l’Ovale. Tous deux âgés de 28 ans, ils incarnent une nouvelle génération de professionnels de l’automobile, engagés, exigeants et profondément attachés à leur métier. Entre relation client et travail d’équipe en concession, ils reviennent, dans une interview croisée, sur leur quotidien chez Ford.

Pouvez-vous décrire votre rôle au quotidien ?

Arthur : En tant que conseiller client service, je suis le premier point de contact. J’accueille les clients, je prends en charge leur véhicule et je fais le lien avec l’atelier. Mon objectif, c’est que leur demande soit respectée du début à la fin.

Thomas : Je suis magasinier. Je m’occupe de l’approvisionnement et de la vente de pièce en après-vente et lors de la livraison de véhicules neufs. Je gère les stocks et je réponds aux demandes de l’atelier mais aussi en direct avec les clients au comptoir ou par téléphone.

Que représente pour vous cette distinction aux Compagnons de l’Ovale ?

Arthur : C’est l’accomplissement de mes études et du travail que je fournis au quotidien. Mais au-delà de la fierté, cette récompense est aussi une manière de remercier toutes les personnes qui m’ont formé et accompagné depuis mes débuts chez Ford.

Thomas : C’est très gratifiant. J’y vois l’aboutissement des efforts que j’ai fourni dans mon travail. Ce genre de reconnaissance donne du sens à ce que l’on fait tous les jours.

Qu’est-ce qui vous motive à vous lever le matin ?

Arthur : L’ambiance dans la concession. J’aime ce métier, même s’il est exigeant. Chaque journée est différente, c’est ce qui le rend stimulant. Je n’étais pas destiné à la relation client, mais aujourd’hui, je crois que je ne pourrai plus me passer de cet aspect-là.

Thomas : Ma passion pour l’automobile, tout simplement. C’est un secteur qui m’a toujours attiré. Et puis l’équipe évidemment : on est très soudé et ça compte énormément.

De quoi êtes-vous le plus fier dans votre parcours ?

Arthur : Ce qui me rend le plus fier aujourd’hui, c’est d’avoir franchi les différentes étapes du métier jusqu’à être en capacité de transmettre à mon tour. J’ai commencé en tant qu’apprenti, donc je connais l’importance de l’accompagnement, de la pédagogie et du partage d’expérience. Pouvoir former, conseiller et faire monter en compétence de nouveaux collaborateurs, c’est une grande satisfaction

Thomas : Ma plus grande fierté, c’est clairement l’équipe. On ne réussit jamais seul dans ce métier : la performance est collective. Il y a une vraie cohésion, et ça se ressent dans notre façon de travailler au quotidien. Et bien sûr, il y a la satisfaction client. Quand un client revient et prend le temps de nous remercier, c’est la meilleure reconnaissance de notre travail. Cela montre qu’on a su créer une relation de confiance durable, au-delà d’une simple vente.

Qu’est-ce qu’on ne soupçonne pas dans votre métier ?

Arthur : La diversité des situations. On fait face à toutes sortes de problématiques et de clients, particuliers comme professionnels. Il faut savoir s’adapter en permanence.

Thomas : La complexité de la gestion des stocks. Mon métier ne consiste pas simplement à commander et vendre des pièces. Il y a tout un écosystème à maîtriser, et si on n’est pas rigoureux, on peut vite être débordé.

Pourquoi avoir choisi Ford ?

Arthur : C’est une marque très polyvalente, capable de répondre aussi bien aux besoins des particuliers que des professionnels. Cette diversité rend le métier particulièrement enrichissant et Ford évolue beaucoup. Cela crée une dynamique positive, et au quotidien, je prends vraiment du plaisir dans ce que je fais.

Thomas : Ford est une marque historique, avec une vraie légitimité sur le marché automobile. C’est un constructeur en lequel je crois, notamment pour sa capacité à se réinventer et à investir dans l’avenir, que ce soit sur l’électrification ou les nouvelles mobilités. Il y a de réelles opportunités à saisir, aussi bien en termes de développement de compétences que d’évolution de carrière. Je m’y projette.

Quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite se lancer ?

Arthur : Si l’automobile vous passionne réellement, il ne faut pas hésiter. C’est un secteur exigeant mais très stimulant. La passion est un moteur essentiel pour s’investir, apprendre et réussir dans la durée.

Thomas : La curiosité est primordiale. C’est elle qui permet d’apprendre rapidement, de s’adapter aux évolutions du secteur et de développer ses compétences. Il faut s’intéresser à tout : aux produits, aux technologies, aux attentes des clients. C’est cette ouverture d’esprit qui fait progresser.