A primeira coisa que me vem à mente toda vez que penso no futuro da mobilidade é a tecnologia, visto que hoje o carro é praticamente um computador sobre rodas. Atualmente, a inteligência artificial no setor automotivo desempenha um papel fundamental nesse ecossistema.

Neste ano, divulgamos a pesquisa "Mercado de Trabalho Tech: Raio-X e Tendências", realizada em parceria com o Datafolha, para mapear desafios, oportunidades e tendências na contratação e retenção de profissionais no mercado de trabalho de tecnologia, além do impacto da IA no setor. Projetando os próximos dois anos, a pesquisa mostrou que a inteligência artificial é citada por 46% das empresas como o principal motor de mudança no mercado de tecnologia. 

A Ford tem investido fortemente na evolução dos carros conectados. Mas esse investimento vai muito além do produto: temos focado nas experiências personalizadas que queremos gerar com os nossos veículos.

Por isso, todos os automóveis da Ford saem de fábrica conectados. Claro, o cliente sempre tem o poder de escolha e deve fornecer sua autorização para o compartilhamento de dados. Mas o que são esses dados e como eles se transformam em benefícios reais?

O uso real da inteligência artificial

Os carros conectados possuem dezenas de módulos que controlam seu funcionamento, e cada um deles conta com dezenas de sensores que monitoram tudo o que acontece em tempo real. Nós recebemos essas informações, que servem de base sólida para a aplicação da inteligência artificial. Afinal, IA sem dados é apenas artificial. No setor automotivo, temos uma riqueza enorme de dados gerados por essa conectividade.

Isso nos permite explorar as informações para melhorar a experiência do usuário e impulsionar a própria evolução do produto. Por exemplo, acompanhamos o que o cliente utiliza efetivamente em seu veículo para saber se as funcionalidades que desenvolvemos estão sendo bem aproveitadas. Não precisamos recorrer a pesquisas tradicionais, pois já conhecemos o uso real do automóvel.

Outro exemplo prático é a nossa capacidade de identificar anomalias em algum módulo ou sensor. Hoje, temos na América do Sul mais de 300 mil carros conectados enviando essas informações — sendo quase 200 mil apenas no Brasil. Ou seja, é um volume expressivo de dados que nos ajuda a aprimorar nossos produtos e serviços constantemente.

Nesse contexto, a inteligência artificial detecta a anomalia e alerta o time de engenharia, que pode analisar o caso e desenvolver uma solução antes mesmo que a falha se torne um problema perceptível para o motorista. Em muitos casos, realizamos a atualização over-the-air (via internet), sem que o cliente precise se deslocar até uma concessionária.

Proximidade e personalização no dia a dia

A tecnologia do carro conectado Ford nos permite estar muito mais próximos do cliente em sua rotina. Antes, quando uma luz acendia no painel, era necessário consultar o manual do proprietário para entender o alerta. Hoje, nós recebemos essa informação e enviamos diretamente ao cliente — por meio do aplicativo Ford — um diagnóstico do problema e as orientações sobre o que fazer. Se for algo mais crítico, a informação chega à nossa central de atendimento que, desde que previamente autorizada, entra em contato para agendar o serviço e solucionar a questão o quanto antes.

Temos, por exemplo, uma funcionalidade que permite ligar o veículo pelo celular e climatizar a cabine. À primeira vista, você pode pensar: "Se já estou chegando ao carro, por que faria isso?". Mas imagine que seu veículo está estacionado sob o sol forte em um dia quente. Antes de sair de casa ou do escritório, você pode programar o acionamento do motor e do ar-condicionado com alguns minutos de antecedência. Ao entrar, a cabine estará em uma temperatura bastante agradável.

Contudo, notamos que algumas pessoas não utilizavam essa opção na prática. Diante disso, realizamos uma campanha na Argentina durante um dia de frio intenso. Enviamos uma mensagem para os clientes que nunca haviam utilizado o recurso, dizendo: "Teremos um dia bastante frio amanhã. Você sabia que pode aquecer seu carro antes de entrar?". A mensagem estava acompanhada de um vídeo curto explicando o passo a passo. Essa é a verdadeira experiência personalizada que buscamos proporcionar na Ford.

Segurança da informação como valor fundamental

Para que tudo isso funcione, nunca deixamos de lado o compromisso inegociável da Ford com a segurança da informação. Protegemos os dados dos nossos clientes e de seus veículos. Além de solicitarmos o consentimento prévio, deixamos claro como essas informações serão utilizadas. Isso é um pilar essencial para nós.

A aplicação da inteligência artificial no setor automotivo é fascinante, mas a tecnologia deve sempre caminhar a favor da nossa estratégia de negócios e, acima de tudo, das pessoas. Pessoalmente, adoro resolver problemas, e a área de TI me proporciona as ferramentas ideais para solucionar desafios corporativos e transformar a vida dos nossos clientes.

Djalma Brighenti é diretor de TI da Ford América do Sul